– Política de Cancelamento e Reembolso –

A HEPHAESTUS ENTERTAINMENT LTDA, proprietária dos websites PCSurvival.Games e seus domínios adicionais, estabelece esta Política de Cancelamento e Reembolso para esclarecer as condições e procedimentos para cancelamento de serviços e solicitação de reembolsos pelos Usuários.

Direito de Cancelamento

1.1. Prazo para Cancelamento: Os Usuários têm o direito de cancelar a compra de serviços e solicitar um reembolso dentro de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Garantia Estendida: Os Usuários possuem uma garantia de até 60 dias para relatar problemas.

Processamento de Reembolsos

2.1. Prazo de Processamento: A Empresa processará solicitações de reembolso em até 3 dias úteis.

2.2. Método de Reembolso: Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento da compra original, exceto quando houver impossibilidade técnica ou legal.

Condições de Reembolso

3.1. Contestações e Disputas: Em caso de contestações ou disputas, o reembolso pode ser retido até a resolução final.

3.2. Suporte Técnico: Os Usuários são incentivados a buscar solução com o suporte técnico antes de um cancelamento.

Disposições Gerais

4.1. Transparência e Comunicação: A Empresa manterá os Usuários informados sobre o processo de cancelamento e reembolso.

4.2. Alterações na Política: A Política de Cancelamento pode ser atualizada ou modificada a qualquer momento.

Cláusula Adicional

5.1. Cláusula de Não Renúncia: A falha ou demora da Empresa em exercer qualquer direito sob esta Política não será considerada renúncia.

Esta Política é efetiva a partir de 01/04/2023. A Empresa se compromete a proporcionar uma experiência transparente e justa, estando o suporte técnico à disposição para qualquer esclarecimento.